MXPProjeto realizado
Atendimento e qualificação
Responder, entender necessidade, coletar contexto, consultar dados e encaminhar uma oportunidade mais completa para o comercial.
Agentes de IA
Um agente só vale quando consegue fazer trabalho real.
A MXP projeta agentes que trabalham com contexto, regras e ferramentas da empresa. Eles podem consultar sistemas, registrar informação, qualificar, agendar, acompanhar e executar etapas delimitadas — com supervisão humana onde ela realmente importa.
Integração com sistemas reaisAutonomia delimitadaProdução antes de promessa
Aplicações
Não vendemos “um bot”. Desenhamos um papel dentro da operação.
O agente recebe uma função, acesso limitado às ferramentas necessárias, regras claras e critérios de handoff. O formato depende do processo — não de um template universal.
Por escopo
Follow-up e agendamento
Acompanhar etapas, recuperar pendências, encontrar disponibilidade e registrar o avanço nos sistemas definidos para o projeto.
Por escopo
Execução operacional
Automatizar tarefas de múltiplas etapas que hoje atravessam sistemas, exigem contexto e consomem tempo de pessoas.
O que muda
Chatbot responde. Agente trabalha.
Uma resposta em linguagem natural é apenas uma parte da experiência. O valor aparece quando o sistema entende o estado do processo, usa ferramentas e produz um efeito verificável.
Contexto: sabe de onde veio a solicitação e em que etapa ela está.
Ferramentas: consulta ou atualiza sistemas autorizados.
Estado: não depende apenas da última mensagem para decidir.
Handoff: sabe quando precisa de uma pessoa.
Fronteiras
Autonomia não significa ausência de controle.
O desenho define o que pode ser feito automaticamente, o que exige confirmação e o que é proibido. A melhor automação não é a que faz tudo; é a que executa bem o que pode ser delegado.
Reversível: pode ter mais autonomia.
Material: exige evidência e, quando necessário, aprovação.
Ambíguo: não é resolvido por confiança excessiva no modelo.
Auditável: efeitos importantes precisam ser verificáveis.
Case público
RE/MAX Real: agente implementado em operação comercial real.
A Ana foi um exemplo específico de agente conectado ao trabalho: atendia contatos no WhatsApp, interpretava intenção, qualificava e encaminhava contexto para a equipe comercial.
Projeto encerrado
O case mostra arquitetura e operação — não uma promessa universal.
O valor do case está em mostrar decisões reais de integração, contexto, qualificação e handoff. Ele não é usado para prometer uma taxa universal de vendas nem para afirmar que o mesmo desenho serve a qualquer setor.
Abrir o case completoA página do case documenta também o que a implementação não prova. Esse limite explícito faz parte da forma como a MXP comunica IA aplicada.
Implementação
Do processo atual ao agente em produção.
Integração e operação importam mais do que uma demonstração bonita. Por isso o projeto começa pelo processo real e termina com comportamento validado no ambiente de uso.
01 / MAPEAR
Processo
Objetivo, etapas, exceções, dados, sistemas e pontos onde pessoas decidem hoje.
02 / DEFINIR
Autoridade
O que o agente pode ler, executar, atualizar, sugerir e quando deve parar.
03 / INTEGRAR
Ferramentas
CRM, APIs, agenda, catálogo, mensageria ou software específico necessário ao papel.
04 / VALIDAR
Produção
Teste, observação, correção e evolução com base no que realmente acontece.
FAQ
Perguntas antes de automatizar.
As melhores decisões de IA normalmente começam definindo limites, não escolhendo modelo.
Com quais sistemas um agente pode integrar?
Com sistemas que ofereçam um caminho técnico e autorizado de integração, como APIs, webhooks ou conectores adequados. A viabilidade depende do software e do escopo.
Preciso substituir meu CRM?
Não necessariamente. O objetivo é aproveitar a infraestrutura existente sempre que ela suporta o processo. Troca de sistema só deve acontecer quando a limitação for estrutural.
O agente pode agir sem aprovação humana?
Em etapas delimitadas e de risco aceitável, sim. Efeitos materiais, exceções ou decisões que exigem julgamento permanecem sob controle humano.
Vocês garantem aumento de vendas?
Não. Resultado comercial depende de oferta, mercado, tráfego, processo e time. A MXP trabalha com operação, mensuração e melhoria — não com promessa universal de conversão.
Isso funciona só no WhatsApp?
Não. WhatsApp é uma aplicação importante e já usada em produção, mas o desenho de um agente pode envolver outros canais e sistemas conforme o processo.
Como saber se meu caso precisa mesmo de um agente?
Às vezes não precisa. Um workflow determinístico, integração ou aplicação simples pode ser melhor. O mapeamento existe justamente para escolher o mecanismo adequado.
Próximo passo
Traga um processo que hoje depende demais de trabalho manual.
A MXP mapeia onde um agente pode assumir etapas e onde a operação deve continuar humana.